日前，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：

隨著市場(chǎng)的發(fā)展、游客需求的提升，跟團(tuán)游這種旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變，團(tuán)隊(duì)旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速，跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)。

記者在對(duì)多家企業(yè)的采訪中也了解到，跟團(tuán)游仍然占據(jù)了出境市場(chǎng)的主流，產(chǎn)品形式更加靈活多樣。

現(xiàn)狀：跟團(tuán)游依然占主流

易觀發(fā)布的《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅游細(xì)分市場(chǎng)按旅游方式劃分，跟團(tuán)游交易規(guī)模達(dá)到468.6億元，占比為44.6%。

從數(shù)據(jù)上看，跟團(tuán)游仍然是市場(chǎng)主流，而這一趨勢(shì)在出境游市場(chǎng)中更為突出。

“中國(guó)旅游研究院的年度出境旅游報(bào)告顯示，2018年通過團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行出境旅游的游客比例達(dá)55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團(tuán)。”

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出國(guó)旅游次數(shù)少、經(jīng)驗(yàn)不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務(wù)的中高收入人群，以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動(dòng)。

在所有的出境旅游者中，旅行社組織的占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報(bào)看，經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達(dá)到5727.1萬人次，在當(dāng)年1.22億人次出境游客中占比近50%。

跟團(tuán)游的主要優(yōu)勢(shì)在于其較高的性價(jià)比、旅程較為省心、安全更有保障。

而出境旅游市場(chǎng)，由于受到簽證、語言、交通服務(wù)、公共設(shè)施、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素影響，對(duì)于從未出過遠(yuǎn)門的游客，在到達(dá)相對(duì)陌生的目的地之后，很難有條不紊地安排處理好個(gè)人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團(tuán)游。

《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年上半年通過平臺(tái)報(bào)名跟團(tuán)游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%，相較于2018年同期年輕群體占比增長(zhǎng)了5%。

如果加上80后，那么40歲游客以下在出境跟團(tuán)游中占比達(dá)到了61%。十個(gè)跟團(tuán)游客中六個(gè)是年輕人。

選擇和同事朋友一起出行的游客最多，占41%，情侶出行和親子出行各占21%，帶爸媽跟團(tuán)出境游占9%，獨(dú)自一人跟團(tuán)出境游的比例也占到8%。

改變：跟團(tuán)游產(chǎn)品更加多元

經(jīng)過多年發(fā)展，跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價(jià)、強(qiáng)迫游客購物”的市場(chǎng)形象，走向小團(tuán)化、個(gè)性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。

目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購物多、不能滿足個(gè)性化需求等劣勢(shì)。“新跟團(tuán)游”的品類逐漸發(fā)展為私家團(tuán)、目的地參團(tuán)、半自助、5鉆高端游、主題化跟團(tuán)產(chǎn)品等。

時(shí)下，游客出游需求更加多樣，從最早期的旅游觀光向度假休閑轉(zhuǎn)變，還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學(xué)留學(xué)、高端定制、體育旅游等。

隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級(jí)、追求個(gè)性化的年輕一族對(duì)于私密性、靈活性、深度化、重體驗(yàn)等個(gè)性需求的不斷攀升，以“小團(tuán)”為代表的私家團(tuán)、精致小團(tuán)逐漸脫穎而出。

不與陌生人拼團(tuán)，專車專導(dǎo)，旅游行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質(zhì)高，24小時(shí)管家服務(wù)等特征構(gòu)成了私家團(tuán)這一品類與普通跟團(tuán)游的差別。

幾十年來習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游的中國(guó)旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢(shì)。親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團(tuán)。

其中，親子占比最高，為43%，情侶居其次，為24%；帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中，選擇私家團(tuán)的比例比跟團(tuán)游多12%。

私家團(tuán)客群以有娃多金的70后、80后為主力人群，分別占比27%、19%，出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團(tuán)的主要原因。

而“懶人經(jīng)濟(jì)”也帶動(dòng)了90后、00后不愛操心的年輕一族，報(bào)名私家團(tuán)的占比均超過相應(yīng)人群在跟團(tuán)游中的占比。

潮流：目的地參團(tuán)受歡迎

隨著直飛航線的迅猛增長(zhǎng)，越來越多的旅游者選擇自己預(yù)訂交通，出國(guó)在當(dāng)?shù)貐F(tuán)旅游。

大數(shù)據(jù)報(bào)告也顯示，2019年上半年報(bào)名出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的人數(shù)同比增長(zhǎng)50%。

2019年人均預(yù)訂出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的價(jià)格為3500元左右，當(dāng)?shù)貐F(tuán)的平均天數(shù)是5.5天。當(dāng)?shù)貐F(tuán)解決了游客在海外的用車問題，解決了跟團(tuán)無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務(wù)等不同出訪目的游客的行程安排。

在目的地參團(tuán)上，長(zhǎng)線和短線的差異較大，出境長(zhǎng)線游的客人更青睞當(dāng)?shù)貐F(tuán)這種形式。

與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團(tuán)產(chǎn)品相比，越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團(tuán)方式：半自助旅游。

“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，超過五成的半自助消費(fèi)者來自80、90后群體，其中80后占28%，90后占25%。對(duì)于親子、情侶出行的游客，自由時(shí)間更寶貴。

未來：推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí)

隨著跟團(tuán)游游客需求的不斷提升，他們對(duì)自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。

有業(yè)者表示，跟團(tuán)游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會(huì)長(zhǎng)期存在，尤其是在出境游市場(chǎng)，如果跟團(tuán)游在設(shè)計(jì)、品質(zhì)和服務(wù)上不斷突破和創(chuàng)新，就能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

采訪中，多家旅游企業(yè)也表示，產(chǎn)品的服務(wù)與品質(zhì)將是他們未來關(guān)注的重點(diǎn)。“未來跟團(tuán)游在行程設(shè)計(jì)、服務(wù)保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。

旅游服務(wù)是以人為根本的，旅游產(chǎn)品所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵循這個(gè)原則，從人的切實(shí)需求和行為趨勢(shì)變化去不斷豐富產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品，贏得口碑和人心，最終贏得市場(chǎng)。

就目前的需求趨勢(shì)而言，品質(zhì)跟團(tuán)游、主題游、深度游、包團(tuán)定制等細(xì)分市場(chǎng)潛力巨大，尤其是面向各個(gè)細(xì)分人群的創(chuàng)新服務(wù)極具市場(chǎng)開發(fā)價(jià)值。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)深刻洞察用戶需求，針對(duì)不同的細(xì)分人群進(jìn)行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新，在服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等方面練好基本功。

新跟團(tuán)游大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，消費(fèi)升級(jí)是新跟團(tuán)游的一大重要特征，隨著中國(guó)游客消費(fèi)水平的提升，他們?cè)谶x擇出境跟團(tuán)游產(chǎn)品時(shí)更青睞舒適度高、服務(wù)好、體驗(yàn)感佳的產(chǎn)品，并不再一味地盯著低價(jià)團(tuán)，這體現(xiàn)在中國(guó)游客對(duì)于產(chǎn)品鉆級(jí)要求的提升。

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