日前，中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯合實驗室共同發布的《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》顯示：

隨著市場的發展、游客需求的提升，跟團游這種旅行社包價旅游產品的形式和內容正在發生巨變，團隊旅游的供給側優化改革發展迅速，跟團游正在回歸服務的本質。

記者在對多家企業的采訪中也了解到，跟團游仍然占據了出境市場的主流，產品形式更加靈活多樣。

現狀：跟團游依然占主流

易觀發布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅游細分市場按旅游方式劃分，跟團游交易規模達到468.6億元，占比為44.6%。

從數據上看，跟團游仍然是市場主流，而這一趨勢在出境游市場中更為突出。

“中國旅游研究院的年度出境旅游報告顯示，2018年通過團隊形式進行出境旅游的游客比例達55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團。”

攜程相關負責人表示，出國旅游次數少、經驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群，以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動。

在所有的出境旅游者中，旅行社組織的占較大比例。從2016年旅游業公報看，經旅行社組織出境旅游的總人數達到5727.1萬人次，在當年1.22億人次出境游客中占比近50%。

跟團游的主要優勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。

而出境旅游市場，由于受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對于從未出過遠門的游客，在到達相對陌生的目的地之后，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團游。

《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團游產品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%，相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。

如果加上80后，那么40歲游客以下在出境跟團游中占比達到了61%。十個跟團游客中六個是年輕人。

選擇和同事朋友一起出行的游客最多，占41%，情侶出行和親子出行各占21%，帶爸媽跟團出境游占9%，獨自一人跟團出境游的比例也占到8%。

改變：跟團游產品更加多元

經過多年發展，跟團游正在擺脫“低品質、不合理低價、強迫游客購物”的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質的發展新階段。

目前跟團游內容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。“新跟團游”的品類逐漸發展為私家團、目的地參團、半自助、5鉆高端游、主題化跟團產品等。

時下，游客出游需求更加多樣，從最早期的旅游觀光向度假休閑轉變，還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學留學、高端定制、體育旅游等。

隨著親子家庭、情侶、中產階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團”為代表的私家團、精致小團逐漸脫穎而出。

不與陌生人拼團，專車專導，旅游行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質高，24小時管家服務等特征構成了私家團這一品類與普通跟團游的差別。

幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團。

其中，親子占比最高，為43%，情侶居其次，為24%；帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中，選擇私家團的比例比跟團游多12%。

私家團客群以有娃多金的70后、80后為主力人群，分別占比27%、19%，出游品質高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。

而“懶人經濟”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族，報名私家團的占比均超過相應人群在跟團游中的占比。

潮流：目的地參團受歡迎

隨著直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅游者選擇自己預訂交通，出國在當地參團旅游。

大數據報告也顯示，2019年上半年報名出境當地參團的人數同比增長50%。

2019年人均預訂出境當地參團的價格為3500元左右，當地參團的平均天數是5.5天。當地參團解決了游客在海外的用車問題，解決了跟團無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務等不同出訪目的游客的行程安排。

在目的地參團上，長線和短線的差異較大，出境長線游的客人更青睞當地參團這種形式。

與行程固定化、旅游節奏緊張的普通跟團產品相比，越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團方式：半自助旅游。

“新跟團游”大數據報告顯示，超過五成的半自助消費者來自80、90后群體，其中80后占28%，90后占25%。對于親子、情侶出行的游客，自由時間更寶貴。

未來：推動服務標準持續升級

隨著跟團游游客需求的不斷提升，他們對自身權益保障也提出了更高的要求。

有業者表示，跟團游這種產品形態一定會長期存在，尤其是在出境游市場，如果跟團游在設計、品質和服務上不斷突破和創新，就能夠得到消費者的認可。

采訪中，多家旅游企業也表示，產品的服務與品質將是他們未來關注的重點。“未來跟團游在行程設計、服務保障、產品迭代優化的速度等方面都有深挖的潛力。

旅游服務是以人為根本的，旅游產品所有的設計都應該遵循這個原則，從人的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富產品，改進產品，贏得口碑和人心，最終贏得市場。

就目前的需求趨勢而言，品質跟團游、主題游、深度游、包團定制等細分市場潛力巨大，尤其是面向各個細分人群的創新服務極具市場開發價值。

在移動互聯網時代，企業應該借助大數據平臺深刻洞察用戶需求，針對不同的細分人群進行定制化產品創新，在服務以及供應鏈管理等方面練好基本功。

新跟團游大數據報告顯示，消費升級是新跟團游的一大重要特征，隨著中國游客消費水平的提升，他們在選擇出境跟團游產品時更青睞舒適度高、服務好、體驗感佳的產品，并不再一味地盯著低價團，這體現在中國游客對于產品鉆級要求的提升。

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