近期，我社黃山市春秋國際旅行社了解到，中國旅游研究院日前發布的報告顯示，2013年全國游客滿意度逐季下降，全年指數為74.88，處于“一般”水平。環境因素、目的地基礎設施建設和公共服務滯后、旅游產品性價比偏低成為制約游客滿意度提升的主因。報告公布了2013年城市游客滿意度排名，蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林位列前十。

　　報告顯示，2013年全國游客滿意度逐季下降，一季度至四季度指數分別為77.62、74.49、74.29、73.12。 2013年，旅游投訴與質監的滿意度大幅提升，游客對整體旅游服務質量的評價也有所提升。
       對于全國游客滿意度下降，中國旅游研究院院長戴斌分析認為，在旅游經濟運行中，存在著以游客滿意度為代表的發展質量與旅游市場增速和規模之間的不均衡。隨著大眾旅游時代的到來，游客越來越多地進入目的地公共場所，參與到百姓的常態生活中，旅游發展面對的是一個更加開放的環境。同時，游客已普遍具有權利意識和品質要求，因此，游客“一邊享受，一邊抱怨”將是旅游業必須面對的常態評價，各地旅游發展要更多關注大眾的旅游權利，更加關心普通游客的核心訴求。 (金小茜)

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